سياسة تجارية للمراجعة والدفع
سياسة الفوترة والاسترجاع
هذه الصفحة توضّح طبيعة خدمة فهملي، طريقة التوصيل الرقمي، الفوترة، الإلغاء، والاسترجاع. الهدف أن يكون المنتج واضحاً للعملاء ولمراجعي بوابات الدفع.
1. ما الذي تشتريه؟
فهملي خدمة رقمية بنظام اشتراك SaaS موجهة للشركات. الاشتراك يتيح استخدام منصة دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي، ويدجت الموقع، قاعدة المعرفة، إدارة المحادثات، جمع العملاء المحتملين، والتحويل للموظفين بحسب الباقة والإعدادات.
فهملي لا تبيع أرصدة SMS، ولا خدمات Bulk Messaging، ولا قوائم أرقام، ولا خدمة إرسال جماعي مستقلة. أي قناة تواصل تظهر داخل المنتج تكون جزءاً من سير عمل دعم العملاء وليست منتجاً مستقلاً لإرسال الرسائل.
2. التوصيل الرقمي
بعد إنشاء الحساب أو تفعيل الاشتراك، يحصل العميل على وصول رقمي إلى لوحة التحكم، إعداد الودجت، قاعدة المعرفة، وسجلات الفوترة داخل الحساب.
لا توجد منتجات مادية أو شحن. جميع الخدمات تقدم عبر الويب والتطبيقات والواجهات الرقمية.
3. التجربة المجانية والاشتراكات
قد تتوفر تجربة مجانية بمدة أو حدود استخدام محددة داخل صفحة التسعير أو أثناء التسجيل.
الباقات المدفوعة تعرض سعرها، حدود الاستخدام، القنوات المتاحة، والمزايا داخل صفحة التسعير ولوحة التحكم. حدود الاستخدام هي ضوابط داخل منتج SaaS وليست أرصدة رسائل قابلة لإعادة البيع.
4. الإلغاء
يمكن للعميل طلب إلغاء الاشتراك من لوحة التحكم أو عبر التواصل مع الدعم. يستمر الوصول عادةً حتى نهاية الفترة المدفوعة ما لم ينص عقد أو عرض محدد على غير ذلك.
بعد الإلغاء، قد يتم تقييد الوصول للخصائص المدفوعة مع الاحتفاظ بسجلات لازمة للفوترة والامتثال.
5. الاسترجاع
لا نقدم عادةً استرجاعاً للأيام المستخدمة من فترة الاشتراك بعد تفعيل الخدمة الرقمية، إلا إذا وجد خطأ تحصيل أو تعذر جوهري في توفير الخدمة من طرفنا.
أي طلب استرجاع يراجع خلال مدة معقولة بناءً على حالة الحساب، تاريخ التفعيل، والاستخدام الفعلي.
6. الاستخدام المقبول
يحظر استخدام فهملي في السبام، الاحتيال، انتحال الهوية، إرسال محتوى ضار، أو تشغيل حملات جماعية غير مطلوبة.
قد نقيد أو نوقف الحسابات التي تخالف شروط الاستخدام أو متطلبات مزودي القنوات أو القوانين المعمول بها.
7. التواصل
لأي سؤال عن الفوترة أو الاسترجاع، تواصل معنا على info@faheemly.com أو +966 530047640.
آخر تحديث: 22 أغسطس 2026